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ACCEUIL
Quel est le montant des frais de port ?
Quels sont les délais de livraison ?
UTILISATION DU SITE
Comment passer la commande ?
Quels sont les moyens de paiement proposés sur bollymarket.com ?
Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Le paiement par CB n’a pas marché, que faire ?
J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
MA COMMANDE
Que faire si je change d’avis pour ma commande ?
Je n’ai pas reçu la facture à la livraison
J'ai reçu un code promo, comment puis-je l'utiliser ?
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Que se passe-t-il si ma commande doit m’être remboursée ?
Ma commande n’est pas complète, que dois-je faire ?
LIVRAISON
Comment se passe la livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Je me suis trompé sur l’adresse de livraison. Puis-je la changer ?
J'habite près de vos bureaux, puis-je venir sur place retirer ma commande ?
Que faire si les produits livrés ne correspondent pas à ma commande ? Si des produits sont manquants ou dégradés ?
ACCEUIL
Quel est le montant des frais de port?
Les frais de ports sont calculés en fonction du poids de la commande.
Les frais de port par Mondial Relay sont offerts:
- A partir de 59€ d'achat : France métropolitaine, Belgique & Luxembourg
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 24h par Chronopost, 48h par Colissimo et de 2-3 jours avec Mondial Relay. Ce délai ne tient pas compte de la réalisation de la commande qui inclus enregistrement, préparation et mise à disposition (transporteur).
Les délais de livraison pour les autres destinations:
- Outre-mer : 5 à 7 jours
- Europe: 1 à 6 jours
- International: 3 à 8 jours
Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.
UTILISATION DU SITE
Comment passer la commande ?
Une commande se déroule en trois étapes.
Etape 1 : Saisie des informations obligatoires
Tout en naviguant sur le site vous ajoutez des articles dans votre Panier. Une fois que votre Panier est correctement rempli, il est nécessaire de le valider.
Si vous êtes déjà client alors il vous suffit de vous identifier. Sinon il vous faut créer votre compte client (nom, prénom, adresses, etc.).
Pour chaque commande vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Etape 2 : Choix du mode et des délais de livraison
Une fois votre compte client créé et votre adresse de livraison renseignée, vous voilà de retour sur votre Panier.
Des frais de port associés aux articles sélectionnés ont été ajoutés.
Etape 3 : Choix du moyen de paiement
Il est désormais temps de choisir votre moyen de paiement : carte bancaire, paypal, paiement en 2X, 3X ou 4X sans frais, google pay, apple pay, virement bancaire et chèque.
Une fois le paiement effectué vous recevrez un mail récapitulatif des opérations que vous venez de réaliser. La commande sera également visible dans votre Compte Client.
Vous en aurez ainsi terminé avec cette commande, et vous pourrez retourner naviguer sur notre site.
Quels sont les moyens de paiement proposés sur bollymarket.com ?
Selon le pays où vous résidez, les modes de paiement peuvent varier.
En France métropolitaine, les paiements proposés sont la carte bancaire (paiement sécurisé), paypal, paiement en 2X, 3X ou 4X sans frais, google pay, apple pay, le virement bancaire et le chèque.
Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Oui, vous pouvez payer par CB en toute sécurité.
Pour une sécurité maximale, nous utilisons la solution sécurisée Stripe.
Stripe est un service de l’Etablissement de Paiement Européen NordPay Financial, agréée par la FCA (reg°535688) et autorisé par la Banque de France (n°773784).
Stripe respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne !
Vous pouvez trouver à l’adresse suivante la politique de confidentialité et de sécurité chez Stripe.
Le paiement par CB n’a pas marché, que faire ?
Il faut prendre contact par formulaire de contact en indiquant la référence de commande.
Nous changerons votre mode de paiement (ex. virement bancaire) ou si vous voulez payer par CB, nous annulerons la commande en attente de paiement et vous pourrez passer une autre commande et la régler par CB.
J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Au moment de votre identification, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ?", votre mot de passe vous est alors expédié sur votre adresse e-mail.
MA COMMANDE
Que faire si je change d’avis pour ma commande ?
Vous voulez annuler votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible par formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous annulerons simplement cette commande.
Si la commande a déjà été réglée et le colis envoyé, vous disposez d’un délai de sept (14) jours ouvrés pour vous rétracter. Vous devez alors nous retourner à votre charge le colis accompagné d’un formulaire de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Bollymarket.com s’engage à rembourser tout produit retourné dans le délai légal.
Le délai de rétractation court à partir du jour de livraison des produits. Les produits ne seront repris que s’ils se trouvent dans leur état d’origine, c’est-à-dire l’état dans lequel ils vous ont été livrés.
Pour plus d’information, consulter la page Conditions générales de ventes
Je n'ai pas reçu la facture à la livraison
Votre facture est sur votre colis lors de la livraison de votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçue ou si vous désirez la recevoir à nouveau, vous pouvez la télécharger dans votre "compte client" sous format PDF.
J’ai reçu un code promo, comment puis-je l'utiliser ?
- L’utilisation du code promo ou du bon de réduction par le client passe par la saisie du code au niveau du champs prévu à cet effet sur le récapitulatif de commande (étape 1 du processus de commande)
- Le client doit disposer d’un compte (identifiant et mot de passe) et être connecté sur le site
- Une fois qu’un code promo valide est saisi, la réduction associée est immédiatement affichée et utilisable sur la commande
- Un seul code promo utilisable par commande et par client : plusieurs codes promo et/ou remises ou gestes commerciaux ne sont pas cumulables.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Le programme de fidélité récompense vos achats effectué sur le site bollymarket.com.
Pour dix euros d’achat (hors promo et offres spéciales), vous avez un point de fidélité (1 point = 0.5€ de réduction).
A tout moment vous pouvez transformer vos points en bon d’achat utilisable comme un code promo sur bollymarket.com.
Pour consulter vos points de fidélité, rendez vous sur votre compte client et choisissez l’onglet "Mes points de fidélité".
Que se passe-t-il si ma commande doit m’être remboursée ?
Tous les remboursements quel-qu’en soit la cause seront effectués en fonction du moyen de paiement initial :
- Les remboursements des ventes réglées par paiement par carte seront effectués sur la carte utilisé lors du paiement.
- Pour les paiements réalisés avec Paypal, le remboursement est effectué par le biais de Paypal sur votre compte.
- Les remboursements des ventes réglés par virement seront effectués par virement, à charge du client de fournir un RIB au préalable.
Ma commande n’est pas complète, que dois-je faire ?
Il peut arriver qu'un article commandé ne soit plus de stock, vous êtes alors averti par e-mail. Un remboursement sera effectué si nécessaire.
LIVRAISON
Comment se passe la livraison ?
Lorsque votre commande passe du statut « préparation en cours » à « en cours de livraison », votre commande est prise en charge par le mode de livraison correspondant (Chronopost, Colissimo, Mondial Relay...). Le numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre en ligne l'acheminement de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. L’expédition est effectuée dans les 24 heures ouvrées suivant la commande, sous réserve de disponibilité. Les délais de livraison sont en règle générale de 1-4 jours ouvrés en France Métropolitaine, à compter de l'enregistrement de la commande, sauf cas de force majeure.
Les délais de livraison pour les autres destinations:
- Outre-mer : 5 à 7 jours
- Europe: 3 à 7 jours
- International: 4 à 8 jours
Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.
Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Si la livraison prend plus de temps que le délai indicatif, contactez-nous par formulaire de contact en indiquant bien vos références de commande et votre email. Nous ferons le nécessaire pour vous suivre votre colis et vous donner les informations au plus vite.
Je me suis trompé sur l’adresse de livraison. Puis-je la changer ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par formulaire de contact.
Si votre commande n’a pas été traitée, nous pouvons encore faire la modification d’adresse.
Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas changer l’adresse, votre colis sera redirigé vers nous. Une réexpédition à vos frais sera alors effectuée.
J'habite près de vos bureaux, puis-je venir sur place retirer ma commande ?
Malheureusement cela n'est pas possible, nous ne sommes pas équipés pour recevoir le public. Tous nos efforts sont tournés vers la satisfaction de nos clients en ligne.
Que faire si les produits livrés ne correspondent pas à ma commande ? Si des produits sont manquants ou dégradés ?
En cas d’erreur, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Sachez que vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et vous faire échanger ou rembourser une commande qui ne vous aurait pas satisfait.